Consent collection er en af de udfordringer, der oftest bliver nævnt i pharma. Det er ressourcekrævende, komplekst – og i praksis ofte mere besværligt, end det burde være. Samtidig er et solidt consent-setup helt afgørende for at sikre adgang til læger, sygeplejersker og andre klinikere i målgruppen.
Udfordringen bliver især kritisk, når processen er håndholdt, lever i en silo – enten hos marketing eller salg – eller kun sættes i gang ad hoc. Kender I situationen, hvor consent-kampagner i let panik bliver stablet på benene kort før en lancering? Når indsatsen ikke er forankret i den overordnede brand- og marketingstrategi, svarer det desværre til at tisse i bukserne på en kold vinterdag.
Med tanke på, hvor fundamental consent er for næsten alle andre kommercielle aktiviteter, bør consent collection være et kontinuerligt fokus og en grundpille i jeres marketingstrategi. Det er netop consent, der sikrer adgang og relationer til målgrupperne – på tværs af produkter, lanceringer og indsatser.
Consent som del af kanalstrategien
I pharma bliver selve samtykket ofte det altoverskyggende mål. Fokus er rettet mod at opnå det forkromede ”ja tak”, mens der er langt mindre opmærksomhed på, hvad der skal ske bagefter.
Med den tilgang risikerer I at starte forfra hver gang. Der bruges enorme ressourcer på at sikre et juridisk gyldigt samtykke, men der mangler en klar plan for, hvordan ”ja tak” omsættes til engagement, loyalitet og reel værdi.
I stedet for at se consent som en opgave for én enkelt afdeling bør det tænkes ind i alle målgruppens kontaktpunkter. Hvem har egentlig ansvaret for at indhente samtykket? Er det kun KAM’en under det fysiske møde – eller også marketing, der indsamler consent som en naturlig del af den digitale kunderejse via webinarer, websites eller faglige portaler?
En samlet kanalstrategi, der går på tværs af access, medical, marketing og salg, kan sikre en mere langsigtet og værdifuld relation – og gøre op med ad hoc-panikken fra gang til gang.
1. ”Ja tak” – hvordan og til hvad?
Organisér consent-opgaven på tværs af afdelinger og integrér den i jeres samlede kanalstrategi. Gør samtykket granulært. En HCP skal ikke blot sige ja eller nej; brug anledningen til at afklare, hvilke kanaler der foretrækkes (e-mail, telefon, møder osv.), og hvilken type information der er relevant (produktnyheder, events, kliniske data).
Det giver ikke kun HCP’en en bedre oplevelse – det giver også marketing og salg værdifuld indsigt, der kan bruges til at målrette kommunikationen langt bedre og opfylde forventningerne om personaliseret indhold.
2. ”Ja tak” – og hvad så nu?
Det er først, når samtykket er indsamlet, at det virkelige arbejde begynder. I skal have en klar plan for, hvordan I aktiverer ”ja tak”. Lidt karikeret svarer det til at jagte en date – og i det øjeblik daten siger ja, har man ingen idé om, hvordan relationen skal udvikle sig på en måde, der viser interesse og bygger videre på det, man nu ved.
Tilbage til consent: De data, I har indsamlet, skal bruges aktivt. I har brug for et realtidsbillede af, hvilke HCP’er der foretrækker hvad – både i forhold til indhold og kanalvalg. Det giver jer de bedste forudsætninger for at personalisere opfølgningen og opbygge stærke, langvarige relationer.
Fra masser af dates 🔥 til langvarige relationer ♥️
Ved at flytte fokus fra passiv indsamling til aktiv, strategisk værdiskabelse kan I ikke blot sikre compliance – men også styrke kunderelationer, øge personaliseringen og skabe en reel konkurrencefordel.
Så: Inviterer I bare på en masse dates? Eller har I en klar strategi for relationen efter ”ja tak”?
